Réclamations et médiation

Adresser une réclamation

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel. Vous pouvez me l’adresser :

• par e-mail : adelaideclot.assurance@gmail.com
• par courrier : adresse à compléter
• par téléphone : 06 83 70 49 59

Je m’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables (sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai) et à vous répondre dans un délai maximal de 2 mois à compter de sa réception.

Si votre réclamation porte sur un contrat, elle peut également être adressée directement au service réclamations de l’entreprise d’assurance concernée, dont les coordonnées figurent dans vos documents contractuels.

Médiation

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans ces délais, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent : médiateur à compléter.

Pour les litiges liés à un contrat conclu en ligne, vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.